各位网友，大家好！欢迎来到“在线访谈”节目，今天我们邀请到区行政服务中心管委会党组书记陈健，与大家进行在线交流。陈书记，您好！

主持人好，各位网友大家好！很高兴能通过“在线访谈”节目与大家交流！

营商环境是市场各类经营主体生存发展的土壤。政务服务中心，作为优化营商环境的前沿阵地，直接关系市场主体的获得感和发展信心。首先请陈书记简单介绍一下，中心在优化政务服务方面，做了哪些工作？

为深入推动政务服务提质增效，中心以“高效办成一件事”为牵引，统筹推进政务服务迭代升级。通过线上线下的深度融合，推动办事途径多元化、流程最优化、材料最简化、成本最小化，让企业和群众在高效办事中感受到实实在在的便利，激活发展新动能。

有网友注意到，“高效办成一件事”是当前政务服务改革的热词。请问中心在推进这项改革上，取得了哪些阶段性的成效？

长期以来，中心积极推动跨部门且关联性强的事项“套餐式”集成办理，持续优化办事环节和申报材料，为企业群众提供线上线下“一件事一次办”服务。截至目前，延平区已累计推出四批“高效办成一件事”重点事项套餐及本地“一件事”套餐67个。今年上半年，中心各类“一件事”套餐累计办理了5.4万件。

线上线下办事是如何实现的？

线上方面，中心推行“一网通办”，提供网上办事大厅、闽政通APP、自助机等多元渠道，通过优化流程、数据共享、电子证照运用等手段，实现办事申请“一次提交”“多方获取”，让“数据跑路”代替“群众跑腿”。目前，全区进驻网上办事大厅的政务服务事项累计5392项。线下方面，中心推行“综合窗口”改革，将原来分散的多部门专窗整合为“无差别”综窗，实行“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”服务模式，企业群众只需跑一个窗口，提交一套材料，就能办成一揽子事。

除了线上线下服务，针对当前企业发展，有哪些特色服务？

在优化常规政务服务基础上，中心推行营商环境政务服务增值化改革，通过整合多领域涉企服务资源，在政务大厅建成区企业综合服务中心，推出了人才、科技、乡村振兴、项目、金融、商贸等多领域增值服务事项共112项、特色产业“一类事”服务套餐2个，实现政务服务从“政府端菜”向“企业点菜”转变。

企业群众在“网上办”“掌上办”过程中，如果遇到操作不太熟或不会办理的情况，大厅有没有人工通道或帮办服务？

中心在政务大厅设立了自助网办区“帮代办”专席，针对线上操作困难的企业群众，配备了专业化帮办代办人员，提供“一对一”的指导服务，可协助申请人完成线上平台的信息填报与材料上传，切实解决申请人面临的数字鸿沟问题，提升企业群众办事体验。此外，针对异地来访的办事企业群众，中心还推行“跨域通办”服务，提供跨域通办事项823项，通过“全程网办”“异地代收代办”“多地联办”等服务模式，实现办事“只跑一趟”。

面对部分企业群众遇到的“政策盲区”或办事不熟悉办事流程及申请材料，如何解决？

为方便企业群众更好的了解办事流程，掌握最新便民利企措施，2025年起中心推出“政务服务+直播”宣传模式，把办事窗口“搬进”直播间，开展高频业务政策解读与流程演示，企业群众在观看直播时即可实时提问、弹幕留言，工作人员会当场解答。通过这种“屏对屏”的互动代替“面对面”跑腿，让政务服务像刷短视频一样便捷、直观、接地气。截至目前，中心已累计开展8场直播活动。

从“线下跑”到“网上办”，我们切实感受到了政务服务的温度和速度；感谢陈书记今天做客我们的节目，让我们对政务服务工作有了更深的理解。由于时间关系，今天的节目就到这里，我们下期节目再见。

每一项改革的推进，都离不开广大企业群众的理解、支持和参与。我们将继续努力，为大家提供更加优质、高效、便捷的政务服务。谢谢主持人，谢谢各位网友，再见！