服务窗口是机关单位联系群众的纽带,代表了政府的对外形象,近日,我乡根据上级要求,全力开展窗口服务整改工作。
一、优化工作模式。按照有关要求,认真梳理本单位窗口进驻政务大厅授权事项,逐项审查办理环节、提报材料、一次性告知单和服务事项信息公示公开情况,查摆问题,进一步优化工作模式,提高工作效率。
二、细化工作制度。严格考勤制度,对无故迟到、早退、空岗、串岗的人员进行通报批评;工作人员端正坐姿,举止大方得体,树立良好形象。
三、强化工作质量。一方面定期组织窗口人员参加服务礼仪讲座,强化服务意识,倡导微笑服务;另一方面,开展外出培训、集体研讨和自主学习相结合的业务学习,不断提高窗口人员业务能力和素养,不仅能解决日常工作事务,也能应对突发事件,保证办事群众“门好进、脸好看、事好办”。
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